合同物流领域的全球 DHL Supply Chain发布了关于电子商务供应链演变的研究报告。研究表明，尽管了解电子商务对客户保留和满意度的至关重要性，但大多数公司未能完全实施电子商务战略。

　　这些新见解来自对近 900 名负责物流或供应链管理和电子商务的决策者的全球调查。

　　他们透露，70% 的 B2C 公司和 60% 的 B2B 公司仍在努力全面实施他们的战略，尽管 70% 的受访者认为电子商务对他们的业务来说“非常重要”或“极其重要”量和收入。

　　这份题为“电子商务供应链：克服成长的痛苦”的报告还揭示了全面战略实施的主要障碍，包括不断变化的客户期望、交付速度以及现有基础设施的局限性。

　　DHL Supply Chain 全球电子商务产品负责人 Nabil Malouli 表示：“很明显，在电子商务战略中考虑客户服务的重要性是显而易见的，但随着客户期望的不断发展和变化，公司面临着跟上的压力建立他们的电子商务产品——以及他们需要的新供应链，从而导致全面实施的挑战。

　　“供应链需要跟上并响应客户的新商业模式、服务期望和技术需求，以捕捉新的并留住现有的。”

　　电子商务不断变化的需求意味着在未来 3-5 年内，超过 50% 的企业将对他们的策略进行某种类型的改变。为了应对这种压力，许多公司选择与第三方物流公司 (3PL) 合作，以增强其内部资源和能力，使他们能够快速有效地扩展以利用电子商务机会。

　　Malouli 补充道，“企业在电子商务之旅中需要什么取决于他们来自哪里——他们在实施电子商务战略方面都处于不同的地方，这意味着他们对如何移动会有不同的战略和期望推进他们的供应链。